Na 888bets Angola, valorizamos os nossos clientes e defendemos o seu direito de apresentar uma reclamação sempre que considerar que não recebeu um serviço adequado. Esta política foi criada para garantir um sistema de gestão de reclamações eficiente e eficaz, com os seguintes objetivos:
Responder às reclamações de forma rápida e acessível
Melhorar a qualidade dos nossos serviços com base no feedback dos clientes
Demonstrar o nosso compromisso com um atendimento justo e responsável
Todos os funcionários da 888bets seguem esta política com seriedade, garantindo um tratamento justo, eficaz e eficiente de cada reclamação.
Considera-se reclamação qualquer expressão de insatisfação relacionada com:
Os serviços oferecidos pela 888bets
Os colaboradores ou afiliados que atuam em nome da 888bets
Ações ou omissões da empresa no seu funcionamento
A gestão de reclamações da 888bets Angola segue 3 níveis de resolução:
Os clientes podem apresentar a sua reclamação de duas formas:
Através do Formulário de Contacto, disponível no rodapé do site
Por e-mail para: support@888bets.co.ao
Inclua no e-mail:
O seu nome de utilizador
Nome completo
Data de nascimento
Após envio, receberá um e-mail automático de confirmação. O nosso objetivo é responder em até 24 horas.
Se a reclamação necessitar de investigação por outro departamento (por exemplo, Marketing ou Trading), será enviado um e-mail informativo com o prazo estimado de resposta.
Se o cliente não aceitar a resposta inicial, a queixa será encaminhada ao Chefe de Equipa ou Gestor, que responderá em até 72 horas.
Se a reclamação não for resolvida no Nível 1, será encaminhada para o Departamento de Compliance, que:
Revê toda a comunicação anterior
Consulta a gestão sénior, se necessário
Envia uma resposta final ao cliente em até 10 dias úteis
Indica o serviço apropriado de Resolução de Conflitos
Se o cliente não estiver satisfeito com a resposta final da 888bets, pode optar por:
Recorrer a serviços de mediação externa ou legal
Contactar um advogado ou regulador do setor
Neste caso, a comunicação será transferida para o Departamento Jurídico, que lidará diretamente com o cliente ou o seu representante legal.
Se a queixa for contra um afiliado ou colaborador da 888bets:
O cliente será aconselhado a contactar diretamente o afiliado
Os dados de contacto relevantes serão fornecidos
A 888bets poderá intervir se houver múltiplas queixas semelhantes
A 888bets não pode registar reclamações feitas por pessoas que não têm conta.
Não será fornecida qualquer informação sobre contas existentes.